CX design, améliorer le parcours client. Une expérience client digitale réussie est source de fidélisation et de développement de revenus. Cette formation à l'expérience client en ligne permet de comprendre les impacts du digital et de construire une nouvelle expérience client en s'appuyant sur les possibilités du digital. Applications mobile, blogs, réseaux sociaux… Le client dispose de plus en plus d'outils pour connaître et entrer en relation avec les marques. Il est de plus en plus informé, avisé et exigeant. Ces modifications induites par l'avènement des outils du digital transforme le marketing et amène de nouveaux réflexes marketing comme l'expérience client (UX), la notion d'engagement ou bien le customer centric management.
Pourquoi suivre cette formation?
Cette formation vous aidera à :
Améliorer l’expérience client et renforcer l'engagement
Contribuer à l'ensemble de l'expérience client.
Agir sur toutes les étapes du parcours client pour améliorer satisfaction et fidélisation.
Prérequis : Aucun
Lieu de la formation : Locaux AFConsulting, Hôtel et/ou ZOOM suivant effectif et planification;
Points forts : Ateliers pratiques de travail sur sa propre entreprise.
Mise en application à partir d'outils simples réutilisables dans son entreprise.
Session INTRA Entreprise : Vous êtes une entreprise et disposez d'un effectif d'au moins 05 participants?
Nous pouvons organiser ce Séminaire uniquement pour vos employés suivant votre planning.
Participation : Vous pouvez suivre cette formation en session présentiel ou à distance. La formation s'éffectue de 08h30 à 17h30 Heure du Cameroun.Vous voulez participer à la prochaine sessions? Contactez-nous dès maintenant.